Warunki świadczenia usług
1. Informacje ogólne
1.1. Sklep internetowy działający pod adresem www.sklep.biowet-drwalew.pl („Sklep internetowy BEROE SENSE”) jest prowadzony przez BEROE SENSE Sp. z o.o. z siedzibą w Drwalewie, ul. Grójecka 6, 05-651 Drwalew, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0001070439, NIP 7972084962, REGON 526998824, kapitał zakładowy: 50 000 PLN.
1.2. Adres do korespondencji i dane kontaktowe:
Sklep internetowy BEROE SENSE
BEROE SENSE Sp. z o.o.
ul. Grójecka 6, 05-651 Drwalew
e-mail: info@beroesense.com
tel.: +48 502 197 882
1.3. Regulamin określa zasady dokonywania zakupów oraz świadczenia usług drogą elektroniczną w Sklepie internetowym BEROE SENSE.
2. Zasady działania Sklepu internetowego BEROE SENSE
2.1. Działalność Sklepu internetowego BEROE SENSE obejmuje sprzedaż towarów prezentowanych na stronie www.beroesense.com.
2.2. Regulamin ma zastosowanie do sprzedaży w Sklepie internetowym BEROE SENSE zarówno wobec Klientów będących konsumentami, jak i niebędących konsumentami. Jeżeli wynika to z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, postanowienia Regulaminu dotyczące konsumentów stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG („Przedsiębiorca na prawach konsumenta”), także wtedy, gdy nie zostało to wprost wskazane w Regulaminie. W konsekwencji, jeżeli postanowienia Regulaminu odnoszą się do Klientów niebędących konsumentami, określenie to nie dotyczy osoby fizycznej zawierającej umowę wskazaną w zdaniu poprzednim, o ile wynika to z przepisów bezwzględnie obowiązujących. Jeżeli jednak przepisy prawa dopuszczają stosowanie postanowień dotyczących Klientów niebędących konsumentami wobec takiej osoby oraz ustanawianie na tej podstawie postanowień Regulaminu jako mających zastosowanie również do niej jako Klienta niebędącego konsumentem, to takie postanowienia Regulaminu mają również zastosowanie.
BEROE SENSE Sp. z o.o. może, jako warunek zawarcia umowy sprzedaży, zażądać od osoby składającej zamówienie złożenia oświadczenia potwierdzającego jej status jako konsumenta, Przedsiębiorcy na prawach konsumenta lub Klienta niebędącego konsumentem albo wykazania tego statusu w określony sposób.
2.3. BEROE SENSE Sp. z o.o. informuje, że korzystanie ze Sklepu internetowego BEROE SENSE za pośrednictwem przeglądarki internetowej, w tym złożenie zamówienia oraz wykonanie połączenia telefonicznego, może wiązać się z koniecznością poniesienia kosztów połączenia z Internetem (transmisja danych) lub kosztów połączenia telefonicznego zgodnie z taryfą operatora usług, z którego korzysta Klient.
2.4. Warunkiem złożenia zamówienia w Sklepie internetowym BEROE SENSE jest zapoznanie się z Regulaminem i akceptacja jego postanowień.
2.5. Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym BEROE SENSE Sp. z o.o. w celu realizacji zamówienia: Klient powinien posiadać aktywne konto e-mail oraz urządzenie z dostępem do Internetu spełniające następujące wymagania:
a) przeglądarki internetowe: _
b) rozdzielczość ekranu powyżej 1024 px
c) włączona obsługa plików cookies w przeglądarce internetowej.
2.6. BEROE SENSE Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia, w tym przerwy w funkcjonowaniu Sklepu internetowego BEROE SENSE, spowodowane siłą wyższą, nieuprawnionymi działaniami osób trzecich lub niekompatybilnością Sklepu internetowego BEROE SENSE z infrastrukturą techniczną Klienta.
3. Składanie zamówień
3.1. Zamówienia w Sklepie internetowym BEROE SENSE są przyjmowane za pośrednictwem strony www.beroesense.com.
3.2. Towary w Sklepie internetowym BEROE SENSE są szczegółowo oznaczone. Na stronie sklepu znajdują się informacje o właściwościach towarów, ich cenie, składzie itd.
3.3. Składając zamówienie, Klient wybiera towary w sposób właściwy dla danego asortymentu, wskazując w szczególności wagę, a w razie potrzeby podając inne wymagane informacje oraz liczbę sztuk zamawianych towarów.
3.4. Zamówienie powinno zostać złożone w języku polskim. Klient nie może przekazywać w ramach zamówienia treści bezprawnych.
4. Jak kupować w Sklepie internetowym BEROE SENSE – instrukcja szczegółowa
4.1. Po wybraniu produktu Klient powinien kliknąć ikonę „ADD TO CART” (Dodaj do koszyka).
4.2. Produkt zostaje przeniesiony do koszyka, który jest widoczny po kliknięciu ikony koszyka w górnym pasku strony. Do koszyka można przejść, wybierając ikonę koszyka, co otwiera stronę z listą produktów znajdujących się w koszyku.
4.3. Po wybraniu opcji „Proceed to order” (Przejdź do zamówienia) otworzy się strona, na której należy wprowadzić dane niezbędne do zalogowania się lub rejestracji konta.
4.4. Po wybraniu adresu i metody dostawy należy przejść do płatności.
4.5. Klient ma możliwość wyboru metody płatności w formie płatności kartą poprzez Przelewy24.
4.6. Przed finalizacją zamówienia Klient potwierdza wprowadzone dane: wybrane towary, adres dostawy i metodę płatności.
4.7. Na każdym etapie składania zamówienia, do momentu dokonania płatności, Klient może anulować zamówienie poprzez zaprzestanie przechodzenia kolejnych kroków i opuszczenie podstrony służącej do składania zamówienia (np. powrót do poprzedniej strony lub przejście na inną podstronę sklepu). Zamówienie, którego proces składania nie został zakończony, nie będzie realizowane.
4.8. Na adres e-mail podany podczas logowania zostanie wysłana wiadomość potwierdzająca otrzymanie zamówienia. Klient otrzyma w niej indywidualny numer zamówienia, umożliwiający m.in. sprawdzenie statusu zamówienia.
4.9. BEROE SENSE Sp. z o.o. może kontaktować się z Klientem mailowo lub telefonicznie w celu wyjaśnienia wątpliwości, potwierdzenia zamówienia lub w innych sprawach związanych z realizacją zamówienia.
4.10. Jeżeli Sklep internetowy BEROE SENSE nie potwierdzi zamówienia w terminie 5 dni roboczych od jego złożenia, zamówienie uznaje się za złożone nieprawidłowo lub nieprzyjęte do realizacji.
5. Ceny
5.1. Ceny podane na stronie Sklepu internetowego BEROE SENSE w złotych polskich są cenami brutto, zawierającymi VAT. Cena towaru powinna obejmować koszt dostawy, którego wysokość zależy od wybranej formy dostawy i płatności. Cena podana na stronie w chwili składania zamówienia jest ceną ostateczną i wiążącą dla Klienta. Po złożeniu zamówienia cena zamówionych towarów nie ulegnie zmianie, niezależnie od zmian cen w sklepie oraz uruchomionych promocji lub wyprzedaży.
5.2. BEROE SENSE Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów, wprowadzania nowych towarów, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych oraz wprowadzania zmian na stronie sklepu zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego i innych ustaw.
6. Dostępność towarów
6.1. Informacje o towarach na stronie Sklepu internetowego BEROE SENSE nie oznaczają, że są one dostępne w magazynie i że zamówienie może zostać zrealizowane. W szczególności, jeśli wielu Klientów złoży zamówienie na ten sam towar w tym samym czasie, może się zdarzyć, że towar nie będzie dostępny.
7. Realizacja zamówienia niekompletnego
7.1. Jeżeli produkt nie jest dostępny lub zamówienie nie może zostać zrealizowane z innej przyczyny, Klient zostanie poinformowany mailowo o problemach i możliwych rozwiązaniach (np. realizacja częściowa, realizacja całościowa z wydłużeniem czasu oczekiwania, anulowanie całego zamówienia bez negatywnych konsekwencji dla Klienta).
Jeżeli realizacja częściowa nie jest możliwa, zamówienie zostaje anulowane bez negatywnych konsekwencji dla Klienta, a w przypadku dokonania płatności środki zostaną zwrócone. Jeśli Klient nadal chce realizacji zamówienia, musi je złożyć i opłacić ponownie.
7.2. Zwrot płatności
W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia BEROE SENSE Sp. z o.o. jest zobowiązana niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy lub anulowania zamówienia, zwrócić Klientowi wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostawy.
8. Odbiór zamówienia i czas realizacji
8.1. UWAGA: Dostawy towarów zakupionych w Sklepie internetowym BEROE SENSE są realizowane wyłącznie na terenie Polski.
8.2. Zamówienia dostarczane są przez firmę kurierską – szacowany czas dostawy to 1 dzień roboczy od dnia następującego po dniu wysyłki. Łączny czas realizacji zamówienia nie powinien przekroczyć 3 dni roboczych.
8.3. Dowód zakupu (faktura VAT) jest dostępny do podglądu i pobrania w panelu Moje Zamówienia oraz jest wysyłany na adres e-mail podany w procesie zamawiania po zaksięgowaniu płatności na rachunku BEROE SENSE Sp. z o.o.
9. Metody płatności
9.1. Płatność przez Przelewy24: Klient może dokonać płatności kartą lub BLIK za pośrednictwem Przelewy24.
10. Umowa sprzedaży
10.1. Informacje zamieszczone na stronie Sklepu internetowego BEROE SENSE nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego z dnia 23 kwietnia 1964 r.
10.2. Umowa zawierana jest w języku polskim, zgodnie z prawem polskim i niniejszym Regulaminem.
10.3. Zamówienie złożone przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży towarów objętych zamówieniem.
11. Realizacja umowy – termin
11.1. W przypadku braku towaru lub braku możliwości realizacji zamówienia BEROE SENSE Sp. z o.o. niezwłocznie poinformuje Klienta o braku towaru lub przeszkodach w realizacji. Dni robocze liczone są od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy.
12. Koszt wysyłki
12.1. Zamówienia dostarczane są przez InPost – szacowany czas dostawy to 2 dni robocze od dnia następującego po dniu wysyłki. Łączny czas realizacji zamówienia nie powinien przekroczyć 3 dni roboczych.
13. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy
13.1. Prawo odstąpienia
13.1.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania zamówionych towarów bez podawania przyczyny.
13.1.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować BEROE SENSE Sp. z o.o., ul. Grójecka 6, 05-651 Drwalew o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. list wysłany pocztą lub e-mail). Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.
13.1.3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji o odstąpieniu przed upływem terminu.
13.2. Skutki odstąpienia od umowy
13.2.1. W przypadku odstąpienia Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy niż najtańsza standardowa opcja dostępna w sklepie. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności lub przelewem na rachunek wskazany w formularzu zwrotu. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania (w zależności, co nastąpi wcześniej).
13.2.2. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi Konsumentowi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia.
13.2.3. W razie odstąpienia umowę uważa się za niezawartą.
13.2.4. Konsument powinien odesłać towar na adres ul. Grójecka 6, 05-651 Drwalew niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od poinformowania o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeśli towar zostanie nadany przed jego upływem. Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu.
13.2.5. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności dla umów: o usługi w pełni wykonane za zgodą Konsumenta; o towary zależne od wahań rynku; o towary nieprefabrykowane i personalizowane; o towary w zapieczętowanym opakowaniu po otwarciu ze względów higienicznych; o towary szybko psujące się lub o krótkim terminie; o towary nierozłącznie połączone z innymi rzeczami, oraz inne wskazane w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
13.3. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
13.4. Postanowienia niniejszego punktu (13) stosuje się także do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, o ile wynika to z przepisów prawa.
13.5. W przypadku Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Sprzedawca ma prawo zweryfikować, czy zawarta umowa nie miała charakteru zawodowego oraz czy odstąpienie było możliwe. W razie niespełnienia warunków Sprzedawca może nie uwzględnić oświadczenia o odstąpieniu.
13.6. Formularz odstąpienia dostępny jest jako załącznik na dole strony i stanowi także Załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta.
14. Reklamacje
14.1. BEROE SENSE Sp. z o.o. odpowiada za zgodność sprzedawanych towarów z umową zgodnie z przepisami prawa. Zasady odpowiedzialności wobec Konsumentów wynikają z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, a wobec Klientów niebędących konsumentami – z niniejszego Regulaminu, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej. Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność z tytułu rękojmi wobec Klienta niebędącego konsumentem jest wyłączona.
14.2. Jeżeli wada zostanie stwierdzona w ciągu 1 roku od dostarczenia towaru Konsumentowi, domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili przejścia ryzyka na Konsumenta.
14.3.1. Reklamację Konsument może złożyć pocztą na adres ul. Grójecka 6, 05-651 Drwalew lub e-mailem na info@beroesense.com.
14.3.2. Konsument ma prawo złożyć reklamację w razie otrzymania towaru niezgodnego z zamówieniem. W szczególności może żądać naprawy lub wymiany na nowy.
14.3.3. Sprzedawca może zamiast naprawy dokonać wymiany albo zamiast wymiany naprawy, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów.
14.3.5. Jeżeli naprawa lub wymiana w rozsądnym czasie jest niemożliwa albo wiąże się z nadmiernymi kosztami, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową, informując o tym Konsumenta. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość towaru bez wad, rodzaj i znaczenie wady oraz niedogodności dla Konsumenta.
14.4. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeśli wada jest nieistotna.
14.5. Sprzedawca ma obowiązek wymienić towar na wolny od wad albo usunąć wadę w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
14.7. Jeżeli towar został zamontowany, Konsument może żądać demontażu i ponownego montażu po wymianie lub naprawie, przy czym ponosi część kosztów przewyższającą cenę towaru albo może żądać pokrycia części kosztów przez Sprzedawcę do wysokości ceny towaru. W razie braku działania Sprzedawcy, Konsument może wykonać te czynności na koszt i ryzyko Sprzedawcy.
14.8. Konsument wykonujący uprawnienia reklamacyjne powinien dostarczyć wadliwy towar na adres reklamacyjny na koszt Sprzedawcy, a gdyby dostarczenie było nadmiernie utrudnione, udostępnić towar w miejscu, w którym się znajduje.
14.9. Koszty wymiany lub naprawy ponosi Sprzedawca, z wyjątkiem sytuacji opisanej w pkt 14.10.
14.10. Sprzedawca ma obowiązek przyjąć wadliwy towar w razie wymiany lub odstąpienia od umowy.
14.11. Sprzedawca udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni na:
- żądanie obniżenia ceny,
- oświadczenie o odstąpieniu od umowy,
- żądanie wymiany na towar wolny od wad,
- żądanie usunięcia wady. Brak odpowiedzi oznacza uznanie żądania za zasadne.
14.12. Roszczenie Konsumenta o usunięcie wady lub wymianę przedawnia się po 1 roku od wykrycia wady, nie wcześniej niż po 2 latach od dostarczenia towaru.
15. Postanowienia końcowe
15.1. Do każdego zakupionego produktu Klient otrzymuje fakturę oraz potwierdzenie zamówienia na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
15.2. BEROE SENSE Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za podanie przez Klienta nieprawidłowych danych.
16. Przetwarzanie danych osobowych – polityka prywatności
16.1. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych dostępne są w zakładce Polityka prywatności.
17. Przetwarzanie danych osobowych
17.1. Zgoda Klienta na przetwarzanie danych osobowych przez Beroe Sense w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926 z późn. zm.) jest dobrowolna, jednak brak zgody uniemożliwia wykonanie umowy i realizację zamówienia.
17.2. Przetwarzanie danych dla celów marketingowych
Klient może wyrazić zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych oraz powierzenie ich podmiotowi trzeciemu w celu dostarczania materiałów reklamowych i informacji o promocjach oraz kampaniach marketingowych.
Administrator danych osobowych
Administratorem danych jest Beroe Sense Sp. z o.o., ul. Grójecka 6, 05-651 Drwalew. Podanie danych jest dobrowolne, a Klient ma prawo wglądu do swoich danych, ich poprawiania, zmiany oraz żądania ich usunięcia.
19. Postanowienia końcowe
19.1. BEROE SENSE Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym przez BEROE SENSE Sp. z o.o., nie krótszym niż 14 dni od udostępnienia zmienionego Regulaminu na stronie www.sklep.biowet-drwalew.pl, a w przypadku Klientów niebędących konsumentami – również w dniu takiego udostępnienia. Zamówienia złożone przed wejściem zmian w życie realizowane są według dotychczasowych postanowień. W przypadku, gdy dla konsumentów obowiązują przepisy korzystniejsze niż postanowienia Regulaminu, stosuje się przepisy prawa.
19.2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeks cywilny, ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Jeśli przepisy prawa są korzystniejsze dla konsumentów niż Regulamin, stosuje się przepisy prawa.
19.3. Niniejsza wersja Regulaminu obowiązuje od dnia 15/02/2024.