Polityka zwrotu kosztów

1. Informacje ogólne

Niniejsza polityka określa zasady dotyczące:

  • odstąpienia od umowy,

  • zwrotów towarów,

  • reklamacji,

  • zwrotów płatności.

Polityka obowiązuje w sklepie internetowym BEROE SENSE, prowadzonym przez:

BEROE SENSE Sp. z o.o.
ul. Grójecka 6, 05-651 Drwalew, Polska
E-mail: info@beroesense.com
Telefon: +48 502 197 882

2. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot bez podania przyczyny)

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Termin odstąpienia od umowy:

  • 14 dni od dnia otrzymania towaru,

  • w przypadku zamówień obejmujących wiele produktów: 14 dni od dnia otrzymania ostatniego produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi złożyć jednoznaczne oświadczenie:

  • drogą mailową, lub

  • w formie pisemnej.

3. Zwrot towaru – warunki

Po odstąpieniu od umowy Klient zobowiązany jest zwrócić towar:

  • nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy,

  • na adres siedziby Sprzedawcy (lub inny adres wskazany w odpowiedzi).

Koszty zwrotu:
Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodzi się pokryć ten koszt.

Towar powinien zostać zwrócony:

  • w stanie niezmienionym,

  • bez śladów użytkowania wykraczających poza to, co jest konieczne do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru,

  • odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

4. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy:

  • Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy (do wysokości najtańszego oferowanego sposobu dostawy),

  • zwrot zostanie dokonany nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu:

  • otrzymania zwracanego towaru, lub

  • dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania
    (w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej).

Zwrot środków nastąpi:

  • przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient, lub

  • inną metodą, jeśli Klient wyrazi na to wyraźną zgodę.

5. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów:

  • o dostarczanie towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne,

  • o dostarczanie towarów, które szybko ulegają zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia,

  • o dostarczanie towarów wykonanych według specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowanych,

  • o dostarczanie towarów, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

6. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Klient może złożyć reklamację, jeżeli:

  • towar jest wadliwy,

  • towar jest niezgodny z zamówieniem.

Jak złożyć reklamację:

Reklamację należy złożyć:

Reklamacja powinna zawierać:

  • imię i nazwisko Klienta,

  • numer zamówienia,

  • opis problemu,

  • żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).

Sprzedawca odpowie na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

7. Zwrot towaru w ramach reklamacji

W przypadku uznania reklamacji:

  • koszt zwrotu towaru pokrywa Sprzedawca,

  • sposób zwrotu oraz dalsze kroki zostaną uzgodnione indywidualnie z Klientem.

8. Postanowienia końcowe

Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych praw przysługujących Klientowi na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

W sprawach nieuregulowanych w niniejszej polityce zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

Aktualna wersja niniejszej polityki jest zawsze dostępna na stronie internetowej sklepu.